Производственно-строительный холдинг «Шар — Құрылыс» работает на рынке Казахстана с 1998 года. За более чем 20 лет безупречной деятельности компания зарекомендовала себя как профессионала и надёжного партнёра в области девелопмента
Сейчас компания «Шар — Құрылыс» строит 3 ультрасовременных проекта: ЖК Алтын Шар, ЖК Алтын-Шар 2 и ЖК “Бағыстан”
Желание автоматизировать рабочую рутину в отделе продаж возникла давно, но полноценного плана, как реализовать переход на новую систему эффективно, не было
С появлением руководителя Коммеречского департамента Дастана Омиргали, этот задача стала воплощаться в реальность
“Ранее у меня уже был опыт работы с MacroCRM у другого застройщика. Тогда я не так глубоко был погружен в работу всех модулей и в основном взаимодействовал с маркетингом и отчетностью в Excel. После перехода в Шар — Құрылыс, встала задача автоматизировать полностью работу маркетинга, продаж и даже колл-центра.
Более того, в процессе автоматизации встал вопрос не просто наладить работу отделов, но и отследить возможные “лазейки” сотрудников и некорректное выполнение KPI, которые ранее выявить было достаточно сложно. Команда MACRO справилась с этой задачей на ура.
Как руководитель коммерческого направления строительной компании, внедрение MacroCRM, принесло мне множество ощутимых преимуществ:
Повышение эффективности продаж: CRM позволила оптимизировать процесс работы с клиентами на всех этапах. Теперь каждый менеджер видит, на какой стадии находится каждая сделка, что позволяет лучше планировать действия и минимизировать риски. У нас стало меньше упущенных клиентов, потому что CRM автоматически напоминает о задачах и сроках.
Улучшение контроля и аналитики: Благодаря встроенным отчетам и аналитике я могу отслеживать производительность команды, оценивать конверсию по лидам и управлять KPI менеджеров. Это помогает более точно прогнозировать продажи и выявлять слабые места в работе отдела
Управление ценами и предложениями: Кроме того, стало проще управлять специальными предложениями и акциями(
Упрощение документооборота: Теперь все документы, от договоров до актов передачи, формируются автоматически. Это не только экономит время сотрудников, но и снижает вероятность ошибок. Онлайн-согласование сделок также сократило количество потраченного времени на подготовку и повысило скорость оформления документов
Улучшение взаимодействия с клиентами: CRM помогла наладить автоматическую коммуникацию с клиентами через SMS, электронные письма и мессенджеры. Это упростило процесс уведомления клиентов о важной информации и улучшило их опыт работы с нами
Прозрачность и контроль данных: Вся информация по сделкам и клиентам хранится в одном месте, что позволило сделать процессы более прозрачными и защищенными. Это также упростило передачу информации между отделами и улучшило качество обслуживания клиентов
После успешного внедрения базового функционала CRM, возник интерес к дополнительным модулям, которые смогли упростить работу отдела сопровождения и значительно организовать работу с ассортиментом на нашем сайте с помощью виджета MacroCatalog
Сначала возникла потребность протестировать работу модуля Передачи ключей, который позволил автоматически формировать реестр и формировать шаблоны необходимых актов и в последствии стал незаменимым инструментом
Далее планируем максимально автоматизировать рутину. Следующим этапом стоит взаимодействие с ИИ в рамках CRM, а также подключение робота-анализатора, который помогает отслеживать и давать подсказки по динамике ценобразования.