О проекте:
AI Platform — хаб для обмена сообщениями. Полная разработка нашей команды.
Задача продукта: клиент пишет в мессенджер, в чат на сайте или звонит — и всё это должно попадать в одно окно, где обращение не потеряется, а первичный разговор начнётся сразу, без ожидания свободного менеджера.
Все каналы в одном окне:
Мессенджеры, чат на сайте и звонки собираются в общий список диалогов. У каждого обращения виден канал, статус и ответственный. Фильтры — по статусу, каналу и менеджеру.
ИИ-ассистент в первой линии:
Ассистент начинает разговор сам: отвечает на вопросы, уточняет, что нужно клиенту, и ведёт диалог по этапам — от сбора данных до готового обращения. Он не просто переписывается, а подбирает подходящие варианты и присылает их прямо в чат карточкой с параметрами и ценой.
Пока ассистент работает, система собирает из разговора структурированные данные: что интересует клиента, какой бюджет, какие требования. Всё это видно в панели рядом с перепиской — вместе с историей: какой параметр изменился, когда и из-за какой реплики клиента.
Менеджер подключается в любой момент: забирает диалог себе и продолжает вручную. Пока не забрал — писать нельзя, чтобы два ответа не ушли одновременно.
Ассистент отвечает на нескольких языках, интерфейс переведён на пять.
Рассылки:
Отправка сообщений по каналам с полной статистикой: сколько отправлено, доставлено, прочитано, сколько человек ответили, сколько было переходов и ошибок. По каждой рассылке видно список получателей и что с каждым произошло.
Отдельно — шаблоны сообщений для мессенджеров и работа с базой контактов: импорт и выгрузка, группировка, язык клиента, история переписки.
Результат:
Обращения из всех каналов приходят в одно место, первичный разговор начинается сразу, а менеджер получает диалог уже с собранными данными о клиенте. Система работает с несколькими компаниями одновременно, у каждой — свои каналы, доступы и настройки.
